กรณีศึกษา: ใต้ภูเขาน้ำแข็งแห่งการเปลี่ยนแปลงของ IKEA

วันที่: 17 ต.ค. 2564 12:33:03     แก้ไข: 17 ต.ค. 2564 12:58:11     เปิดอ่าน: 1,517     Blogs
กรณีศึกษา: ใต้ภูเขาน้ำแข็งแห่งการเปลี่ยนแปลงของ IKEA
(The Iceberg of IKEA Digital Transformation)
การทำ Digital Transformation ในแบบอีเกียนั้น สามารถ เปรียบได้กับการมองภาพภูเขาน้ำแข็งที่ลอยอยู่ในน้ำครับ
ส่วนยอดของภูเขา คือ สิ่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุด ซึ่งสิ่งที่อีเกียทำ คือ การตอบสนองต้องการของลูกค้า และ การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง
ด้วยเหตุนี้ การออกแบบทุกสิ่งอย่างที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น การสร้างเส้นทางความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer journey) และกระบวนการซื้อขายทั้งหมดใหม่ ให้เหมาะสมกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไป
อย่างในสถานการณ์วิกฤตนี้ ความปลอดภัยในสุขภาพเป็นเรื่องสำคัญ อิเกียจึงทำความเข้าใจลูกค้า จนรู้ว่าพวกเขาจะสะดวกใจมากขึ้น หากสามารถวางแผนการจัดห้องครัวได้จากที่บ้าน ผ่านเว็บไซต์ ikea.com แล้วค่อยมารับของที่สโตร์ หรือ ติดต่อที่จุดบริการออนไลน์แบบรักษาระยะห่างได้
ในบางพื้นที่ แนวคิดแบบ "Shop & Go" หรือซื้อแล้วเดินออก ก็เป็นลูกเล่นใหม่ใน Ikea App ที่ทำให้ลูกค้าสะดวก ง่ายดาย เพียงแค่หยิบของแล้วเดินผ่านจุดแสกนมือถือ การชำระเงินก็จะทำโดยอัตโนมัติ
สิ่งเหล่านี้ คือ การนำ Technology มาใช้ เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้ามากขึ้น และเห็นได้อย่างชัดเจนครับ
สำหรับส่วนใต้ภูเขาน้ำแข็ง คือ โครงสร้างทางธุรกิจ และ ระบบการจัดการภายใน เพื่อสนับสนุนให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า หรือ ยอดภูเขาที่ว่าในข้างต้น
อีเกียได้ทำการ reengineering เทคโนโลยีภายใน และปรับวิธีการทำงานใหม่ในทุกจุดทุก Value chain และมีการใช้ข้อมูลทางดิจิทัลต่างๆ มากกว่าเดิม ยืดหยุ่นกว่าเดิม ทำให้ทุกแผนก สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้สร้างการทำงานแบบไร้รอยต่อในทุกจุด จนสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ครับ
และสิ่งสำคัญเลย คือ การเปลี่ยนแปลงนี้ ต้องมีกลยุทธ์ที่ใช้เวลา และ ชัดเจน พอที่จะเป็น ดาวเหนือนำทางคนในองค์กรให้พร้อมปรับตัวตามด้วย
แม้ว่าอิเกียจะมีผลลัพธ์ของการเติบโตที่ก้าวกระโดดจาก 7% เป็น 31% ในเวลา 3 ปี แต่ทุกวันนี้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใน อิเกียก็ยังดำเนินต่อไปครับ เพราะการทำ Digital transformation ไม่มีจุดจบในตัวของมันเองและมันเป็นมากกว่าเทคโนโลยีครับ องค์กรจำเป็นต้องค้นหาคุณค่า วิธีการส่งมอบที่เหมาะสมให้ ลูกค้าอยู่เสมอ ไม่ว่ามันเปลี่ยนแปลงไปแบบไหน
และที่สำคัญ คือ องค์กรต้องมีวิธีการจัดการแบบใหม่ๆ เพื่อเพิ่มคุณภาพของทั้งสินค้าและบริการ
ดิจิทัล จึงต้องกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ และการจัดการต่างๆ เพื่อให้เรา ปรับตัวให้ไวและแม่นยำมากกว่าเดิมครับ
กรณีศึกษาของอิเกียอาจไม่ได้ดูมหัศจรรย์ แต่ก็เป็นแนวทางพื้นฐานที่ทุกองค์กรสามารถเรียนรู้และใช้เป็นแนวทางง่ายๆ ได้
และนี่แหละ คือ พลังของดิจิทัลและการทำ Digital Transformation ที่จะช่วยองค์กรของคุณ
ไม่ว่าเราจะอยู่ในส่วนงานใดขององค์กร ลองช่วยกันดูว่า จะช่วยสนับสนุนจุดไหนได้กันเถอะครับ

บทความโดย

Aniruth Tulsuk (อนิรุทธิ์ ตุลสุข)
Sr. Consultant & Facilitator-CFG 
 
M.A. Industial and Organizaional Psychology, Thammasat University
Former Learning & Development Manager, FMCG/Property
Interesting Areas:
Startup Business, Leadership Development, Behavioral Change,Trait & Personality, Visual Thinking
 

บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ

Leadership Mindsets ส่วนที่มองไม่เห็น แต่ควรเน้นในการพัฒนาผู้นำ หลายคนมุ่งพัฒนาผู้นำ เฉพาะส่วนที่เห็นได้ชัดเจน นั่นคือ ทักษะการบริหารงาน จริงๆแล้ว ส่วนที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ส่วนที่เป็น Leadership Mindsets เพราะทำให้ผู้นำเกิดพฤติกรรมที่เหมาะสม ยิ่งหากได้รับการพัฒนาทักษะผู้นำ Leadership Skills เสริมด้วยแล้ว ก็จะยิ่งทำให้ทีมงานไว้วางใจและเชื่อใจ ทั้งในความสามารถและภาวะผู้นำ จนพร้อมทำงานให้อย่างมุ่งมั่นเต็มใจ
Leadership Mindsets ส่วนที่มองไม่เห็น แต่ควรเน้นในการพัฒนาผู้นำ

หลายคนมุ่งพัฒนาผู้นำ เฉพาะส่วนที่เห็นได้ชัดเจน นั่นคือ ทักษะการบริหารงาน จริงๆแล้ว ส่วนที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ส่วนที่เป็น Leadership Mindsets เพราะทำให้ผู้นำเกิดพฤติกรรมที่เหมาะสม ยิ่งหากได้รับการพัฒนาทักษะผู้นำ Leadership Skills เสริมด้วยแล้ว ก็จะยิ่งทำให้ทีมงานไว้วางใจและเชื่อใจ ทั้งในความสามารถและภาวะผู้นำ จนพร้อมทำงานให้อย่างมุ่งมั่นเต็มใจ

Key Takeaways: The Roots : Building Result-Driven Environtment เป้าหมายหลักขององค์กรมีหลายด้าน คนสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้องค์กรบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ คือ ผู้บริหาร อย่างไรก็ตามการที่ผู้บริหาร หรือ ผู้นำจะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องเริ่มจากการมี Leadership Mindsets ที่ถูกต้องเหมาะสมด้วย องค์กรจะพัฒนาผู้บริหารให้เป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร มาดู Key takeaway จาก Mini Workshop ของเรากันครับ
Key Takeaways: The Roots : Building Result-Driven Environtment

เป้าหมายหลักขององค์กรมีหลายด้าน คนสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้องค์กรบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ คือ ผู้บริหาร อย่างไรก็ตามการที่ผู้บริหาร หรือ ผู้นำจะดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต้องเริ่มจากการมี Leadership Mindsets ที่ถูกต้องเหมาะสมด้วย องค์กรจะพัฒนาผู้บริหารให้เป็นผู้นำที่ดีได้อย่างไร มาดู Key takeaway จาก Mini Workshop ของเรากันครับ

Key Takeaways: Leader Development in Uncertain World โลกเราไม่เคยหยุดนิ่ง และยิ่งมีสปีดของการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ่นเรื่อยๆ แล้วองค์กรจะพัฒนาผู้นำอย่างไรในโลกที่ไม่แน่นอน
ใน Mini Workshop ของ อ. คม สุวรรณพิมล จึงมีได้นำประเด็นนี้มาอัพเดท ให้ผู้บริหารทุกท่านได้ เตรียมพร้อมสำหรับการพัฒนาการบริหารให้ยืดหยุ่น เพื่อรับมือกับโลกที่ไม่แน่นอน (uncertain World)  มาดู Key takeaway จาก Mini Workshop ของเรากันครับ
Key Takeaways: Leader Development in Uncertain World

โลกเราไม่เคยหยุดนิ่ง และยิ่งมีสปีดของการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ่นเรื่อยๆ แล้วองค์กรจะพัฒนาผู้นำอย่างไรในโลกที่ไม่แน่นอน ใน Mini Workshop ของ อ. คม สุวรรณพิมล จึงมีได้นำประเด็นนี้มาอัพเดท ให้ผู้บริหารทุกท่านได้ เตรียมพร้อมสำหรับการพัฒนาการบริหารให้ยืดหยุ่น เพื่อรับมือกับโลกที่ไม่แน่นอน (uncertain World) มาดู Key takeaway จาก Mini Workshop ของเรากันครับ

Leadership Style ต้องปรับบ้าง เพื่อสร้างความยืดหยุ่นในการบริหาร สาเหตุที่ต้องพัฒนาผู้นำองค์กร ให้บริหารอย่างสมดุล ตามแนวคิดของ Diamond Management ก็คือ ผู้บริหารแต่ละคน มักจะมี "ท่าถนัด" หรือ สไตล์ในการบริหารต่างกันมากเกินไป ถ้าคุณเป็นผู้นำแล้ว เราลองใช้นิยามหัวหน้า ใน Info นี้ ดูตัวเองนะครับ ว่าท่าถนัดเราคือแบบไหน? มีหลงลืมท่าที่ไม่ถนัดแต่จำเป็นตัวไหนบ้างไหม? แล้วมาลองปรับด้านที่เหลือกันครับ
Leadership Style ต้องปรับบ้าง เพื่อสร้างความยืดหยุ่นในการบริหาร

สาเหตุที่ต้องพัฒนาผู้นำองค์กร ให้บริหารอย่างสมดุล ตามแนวคิดของ Diamond Management ก็คือ ผู้บริหารแต่ละคน มักจะมี "ท่าถนัด" หรือ สไตล์ในการบริหารต่างกันมากเกินไป ถ้าคุณเป็นผู้นำแล้ว เราลองใช้นิยามหัวหน้า ใน Info นี้ ดูตัวเองนะครับ ว่าท่าถนัดเราคือแบบไหน? มีหลงลืมท่าที่ไม่ถนัดแต่จำเป็นตัวไหนบ้างไหม? แล้วมาลองปรับด้านที่เหลือกันครับ

ภาวะผู้นำที่ดี ต้องมี 6 หลักการนี้ (Leadership Principles) โดยทั่วไป คนมักจะมีความถนัดของตัวเอง ทั้งจากประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกัน หรือ บางคนก็ใช้ความเชื่อของตัวเองในการบริหาร จึงทำให้มักใช้หลักการบางตัวเท่านั้นในหลายๆ สถานการณ์  ทว่า การเป็นผู้นำที่ดีนั้น จำเป็นต้องใช้ให้ถูกสถานการณ์จึงจะช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและเหมาะสมในการทำงาน ซึ่งมีดังนี้
ภาวะผู้นำที่ดี ต้องมี 6 หลักการนี้ (Leadership Principles)

โดยทั่วไป คนมักจะมีความถนัดของตัวเอง ทั้งจากประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกัน หรือ บางคนก็ใช้ความเชื่อของตัวเองในการบริหาร จึงทำให้มักใช้หลักการบางตัวเท่านั้นในหลายๆ สถานการณ์ ทว่า การเป็นผู้นำที่ดีนั้น จำเป็นต้องใช้ให้ถูกสถานการณ์จึงจะช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีและเหมาะสมในการทำงาน ซึ่งมีดังนี้

6  ปัจจัยที่ทำให้ส่งเสริมบรรยากาศการทำงาน High Performance Environtment คือ บรรยากาศการทำงานที่พึงประสงค์ ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานอย่างมากครับ เพราะจะส่งผลต่อความรู้สึก ทัศนคติ และพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน
6 ปัจจัยที่ทำให้ส่งเสริมบรรยากาศการทำงาน

High Performance Environtment คือ บรรยากาศการทำงานที่พึงประสงค์ ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานอย่างมากครับ เพราะจะส่งผลต่อความรู้สึก ทัศนคติ และพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน