สื่อสารอย่างไร? ให้ได้ใจแบบผู้นำ ทริคเล็กๆ จาก Harvard Business Review

เรามักคิดกันว่า การสื่อสารที่จับใจและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คน เกิดจากพรสวรรค์และเสน่ห์ที่ติดตัวมาแต่เกิด

แต่ Jonh Antonakis , Marika Fenley และ Sue Liechti แห่งมหาวิทยาลัยโลซานน์ได้บอกวิธีการที่จะทำให้ทุกคนสื่อสารในแบบผู้นำที่ทรงอิทธิพลได้ โดยหนังสือ Manager's Handbook ของ HBR ได้ระบุทริคเหล่านี้ และผมได้สรุปมาให้อ่านแบบง่ายๆตาม Infographic นี้แล้วครับ

1. แสดงออกทางสีหน้า
สบสายตา ยิ้มและแสดงอารมณ์ขัน เราอาจนึกว่าอารมณ์อื่นๆ เช่น ความกังวล คิ้วขมวด อาจไม่ควรแสดงออก แต่ในยุคนี้อารมณ์เหล่านี้เป็นสิ่งที่ยอมรับได้ และทำให้คุณดูเป็นมนุษย์ปุถุชน จนทำให้ทีมงานสนิทใจมากยิ่งขึ้น แต่อารมณ์ที่ควรหลีกเลี่ยงที่สุด คือ ความโกรธนะครับ เพราะไม่ช่วยให้ได้ใจ แต่ทำลายความสัมพันธ์แทน

2. น้ำเสียง
ต้องให้มีระดับเสียงที่แตกต่างกัน ในจุดเน้นย้ำ และควรมีการเว้นช่วงพักหายใจบ้าง ซึ่งผลพลอยได้คือ ช่วยทำให้กระตุ้นความสนใจมากขึ้นด้วย

3. สร้างอารมณ์ร่วม
เพื่อเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะพูดถึงเป้าหมายร่วม ประสบการณ์ที่ผ่านมาด้วยกัน จุดนี้คนที่มี empathy จะได้เปรียบเพราะเข้าถึงจิตใจผู้อื่นได้ง่ายกว่า

4. ให้เน้น 3 จุดสำคัญ
ทริกเล็กๆ คือ

• เค้าโครงเรื่องต้องชัดเจน ตรงตามสอ่งที่อยากจะสื่อสาร
• เน้นความเข้าใจผู้ฟังให้ได้ คอยถามตรวจเชคได้
• สร้างเรื่องที่ง่ายต่อการจดจำ ความซับซ้อน มักเป็นอุปสรรค จึงต้องย่อยให้เหมือนเราอธิบายให้ญาติผู้ใหญ่เราฟังเลยครับ

5. การใช้คำเชื่อมแบบตรงข้าม
ช่วยกระตุ้นให้ผู้ฟังสนใจได้ และขยายความในเชิงเปรียบเทียบได้ เช่น ในทางตรงข้าม... /หากแต่... /ในอีกด้านหนึ่ง...

6. ภาษากาย
จะช่วยให้เกิด visual สร้างความเข้าใจให้มากขึ้นได้ นอกจากนี้ธรรมชาติของคนจะสนใจสิ่งที่เคลื่อนไหวอีกด้วยครับ หกข้อนี้ง่ายๆ แต่ใช้ได้จริง สำหรับผู้ที่ฝึกฝนบ่อยๆ

แต่หากจำยังไม่ได้ ลอง Download ภาพ Info นี้ติดตัวและนำไปใช้กันได้ฟรีเลยครับ

บทความโดย