Empathy หรือ ความเข้าอกเข้าใจคนอื่น เป็น Soft Skill ที่จำเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

• จะออกแบบผลิตภัณฑ์ ก็ต้องเข้าใจลูกค้า
• จะเป็นหัวหน้า ก็ต้องเข้าใจลูกน้อง
• จะมีพวกพ้อง ก็ต้องรู้ใจคน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

แต่คำถาม คือ แล้วต้องทำยังไงล่ะ จึงจะมี Empathy ได้?

การฝึกให้ Empathy ด้วย วิธีการง่ายๆ ที่เริ่มได้ทันที ก็คือ "การฟัง" ครับ
เพราะการฟังทำให้เราได้รับข้อมูลจากอีกฝ่ายมากกว่าเดิม จึงทำให้เข้าใจเขามากยิ่งขึ้นครับ

ซึ่งการฟังที่ดี ก็คือ ต้องมี Active Listening หรือ การฟังอย่างตั้งใจ นั่นเอง

วิธีการหัดทักษะการฟังอย่างตั้งใจ ก็ง่ายมาก ขอให้เริ่มทำ 5 ข้อนี้ เท่านั้น คือ

1. หัดฟังให้เป็น
เหมือนจะง่าย แต่การรับฟังนี้ กลายเป็นเรื่องยากของหลายคน เพราะเมื่อฟังมากๆ ปากก็จะเริ่มอยากขยับ อยากตอบโต้

พอมีประสบการณ์คล้ายๆ กัน ปากก็ขยันอยากมีส่วนร่วม อยากเล่าเรื่องของตัวเอง

พอมีประสบการณ์ต่างออกไปก็อยากจะเถียง อยากแย้ง

การเริ่มหัดฟังให้เป็น จึงต้องเริ่มจากการเปิดใจ และรับฟังให้ได้มากที่สุดครับ

2. ฝึกใช้ภาษากาย
คือ การแสดงออกของเรา ขณะที่รับฟังอีกฝ่าย

ประโยชน์ของมันช่วยทั้งสร้างความไว้วางใจ แสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจในสิ่งที่เขาพูด และกระตุ้นให้อีกฝ่ายอยากเล่าเรื่องต่างๆ ให้เราฟังมากขึ้นด้วย

เมื่อรู้ข้อมูลมากขึ้น เราก็เข้าใจอีกฝ่ายได้มากขึ้น

3. ไม่ตัดสินอีกฝ่าย
ไม่ว่าจะด้วยความคิด หรือ ค่านิยมของเรา ก็ตาม เพราะคนแต่ละคนมีความแตกต่างกัน ทั้งวิธีคิด การกระทำ ค่านิยมส่วนตัว หรือ แม้แต่ประสบการณ์ในชีวิต

ถ้าเราใช้แต่ตัวตนของเราไปคิดแทนเขา จะไปเข้าใจอีฝ่ายได้อย่างไรครับ?

ให้พยายามนึกถึงใจเขาใจเรา รับรู้ด้วยมุมมองของเขาให้ได้มากที่สุด แม้ไม่ได้ทั้งหมด แต่เราก็จะเข้าใจมากขึ้น ว่าเขาทำแบบนั้นไปด้วยเหตุผล หรือ ความรู้สึกอย่างไร

เมื่อเข้าใจ ความหงุดหงิดลดลง ความขัดแย้งก็จะลดลงด้วยครับ

4. ไม่ตัดบทสนทนา
ข้อนี้หลายคนมักจะพลาด เพราะสำคัญผิด คิดว่าตัวเองได้ข้อมูลที่จำเป็นมากพอ จนกระทั่งคิดว่า "ผมเข้าใจคุณแล้ว" และจะทำให้พลาดการรับฟังข้อมูลสำคัญของอีกฝ่าย ไปอย่างน่าเสียดาย

5. หมั่นสังเกต สิ่งเล็กๆ น้อยๆ
ไม่ว่าจะเป็น น้ำเสียง ภาษากาย ต่างๆ ของอีกฝ่าย สิ่งเหล่านี้ จะช่วยให้ เราได้รับ "ข้อมูลทางอารมณ์" มากกว่าแค่เนื้อหาสาระ ที่เล่าออกจากปากผู้พูดครับ

ทั้งหมดนี้ เป็นเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ สำหรับคนที่อยากเริ่มฝึกทักษะความเข้าใจในผู้อื่น หรือ Empathy เมื่อเรารู้ว่า อีกฝ่าย รู้สึกอย่างไร คิดอย่างไร มองเห็นอย่างไร จะทำงานอะไรก็แล้วแต่ ที่เกี่ยวข้องกับคน ก็จะได้ผลลัพธ์ที่ดีมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน หรือ เรื่องส่วนตัวก็ตามครับ

ฝึกฟังให้มากขึ้น แล้วเราจะเข้าใจคนอื่นๆ มากขึ้น Empathy ก็จะเกิดตามมาเองครับ

บทความโดย