ผมขอให้คุณนึกภาพ คุณกำลังขอให้คนอื่นอธิบายเส้นทางการเดินทางเพื่อให้ไปยังจุดหมายที่เขาเคยไปมาแล้วแต่ให้คุณฟัง แต่จุดหมายนั้นคุณไม่เคยไปมาก่อนเลยนะ คุณจะพบว่า คนจะมีวิธีอธิบายการเดินทางไปจุดหมายนั้นๆแตกต่างกัน บางคนก็บอกแค่คร่าวๆ แทบไม่เห็นภาพตามเลย ในขณะที่บางคนก็จะอธิบายละเอียดยิบจนงง เพราะจับจุดสำคัญไม่ถูก ซึ่งก็ไม่ต่างกับการสั่งงานให้เข้าใจ เพราะคนที่ไม่เคยไป เขาก็จะนึกภาพนั้นไม่ออก ได้แค่จำคำพุดเท่านั้นสั่งคร่าวๆ เขายิ่งนึกไม่ออก สั่ง ละเอียด มันก็ดีแต่มันเยอะไปหมด แล้วเกิดอะไรขึ้น ตามมา พอคุณสั่งเสร็จคำถามที่ตามมาคือ “เข้าใจไหม” “ เข้าใจอย่างไร” ทีมงานคุณก็จะทวนสิ่งที่คุณพูดนั่นแหละให้ฟัง แต่ภาพในหัวก็ยังไม่ได้เกิดขึ้น คุณก็คิดแล้วว่าเขาเข้าใจตรงกันกับคุณ สุดท้ายเมื่อทำงานจริง ก็ออกมาไม่ตรง กลายเป็นความผิดคนทำอีก ไม่ใช่ความผิดคนสั่ง ประเด็นนี้แก้ไขเลยว่าถ้าลูกน้องไม่เคยทำงานนั้นๆให้เข้าใจก่อนเลยว่าเขานึกภาพยังไม่ออก คุณต้องคอยมินิเตอร์เป็นระยะๆและให้โอกาสลุกน้องสอบถามอย่ารำคาญ อย่าคิดว่าก็เราสั่งไปแล้วนิถามอะไรอีก