High Performance Environment คือ บรรยากาศการทำงานที่พึงประสงค์ ซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการทำงานของพนักงานอย่างมากครับ เพราะจะส่งผลต่อความรู้สึก ทัศนคติ และพฤติกรรมในการทำงานของพนักงาน

เมื่อพูดถึงปัจจัยที่มีผลต่อบรรยากาศนั้น ทางทีมงานของ McClelland ได้นำงานของ Geoge Litwin และ Richard Stringer มาเรียบเรียงใหม่ ให้มีความกระชับยิ่งขี้น จาก 9 ตัว เหลือ 6 ตัวที่เห็นได้ชัดๆ คือ

1. Flexibility ความยืดหยุ่นคล่องตัว ซึ่งหมายถึง ความมีอิสระในการทำงานการคิดสิ่งใหม่ๆ ไม่มีกฎหยุมหยิม
2. Responsibility รู้ว่าหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเองเหมาะสม
3. Standards ขั้นตอนและมาตรฐานต่างๆ ที่ถูกกำหนดไว้เหมาะสม
4. Rewards ระบบการให้รางวัลในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นผลตอบแทน หรือ การให้ feedback ต่างๆ ว่ามีความแม่นยำ ยุติธรรม หรือ เหมาะสม หรือไม่
5. Clarity หรือ ความชัดเจนในเป้าหมายและกระบวนการ จนสามารถทำงานให้บรรลุได้
6. Commitment หรือ ความผูกพันของพนักงานที่มีต่อวัตถุประสงค์องค์กร

จากทั้งหมดนี้ เราลองจินตนาการดูได้ครับว่า ถ้าพนักงานรู้สึกว่าบรรยากาศองค์กรแย่และมีทัศนคติทางลบต่อปัจจัยข้างต้นแต่ละตัวละ
พวกเขาจะทำงานอย่างไร? และจะเกิดผลอย่างไรกับองค์กรบ้าง?

ในทางตรงกันข้าม หากพนักงานรู้สึกดีต่อองค์กร ก็จะมีไฟในการทำงานและมีแนวโน้มว่าจะทำผลงานออกมาได้ดี จริงไหมครับ?

แล้วบรรยากาศในการทำงานที่ดี ทำให้พนักงานมีไฟ จะเกิดขึ้นได้อย่างไร คงทายไม่น่ายาก เพราะคำตอบก็อย่างที่เราทราบๆ กันดีว่า หัวหน้านั่นแหละครับที่เป็นตัวแปรสำคัญ

ทีมงานของ McClelland เอง ก็พบว่ารูปแบบของผู้นำที่ต่างกัน จะส่งผลกระทบต่อปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ด้วย ไม่ว่าจะเป็น ผู้นำแบบออกคำสั่ง แบบใช้อำนาจ แบบส่งเสริมการร่วมมือ แบบประชาธิปไตย ใช้ตัวเองเป็นมาตรฐาน หรือ แม้แต่แบบโค้ช ซึ่งผลกระทบนี้ ก็จะมีความแตกต่างกันไปตามปัจจัย

แต่ยังไงก็ตาม บทสรุปของงานวิจัยนี้ อยู่ที่ว่า การที่จะทำให้บรรยากาศขององค์กรให้ออกมาเป็นบวกนั้น ผู้นำจำเป็นต้องใช้รูปแบบผู้นำต่างๆ นี้ให้เหมาะสม และผสมผสานกันไป ว่าง่ายๆ ก็เพื่อให้เกิดความสมดุลในการบริหารและส่งผลต่อปัจจัยที่ว่ามาข้างต้น จนทำให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่ดีนั้นเองครับ

ผู้นำที่พัฒนาทักษะ และ รูปแบบการเป็นผู้นำได้หลากหลาย จึงมีประโยชน์ต่อทีมงาน และองค์กรมากกว่า ผู้นำที่ทำได้ท่าเดียวในทุกสถานการณ์ ด้วยเหตุนี้นั่นเองครับ